Правило пяти почему от Сакити Тоёда
Основатель компании Toyota, Сакити Тоёда, постоянно пользуется правилом «пяти почему».
Пять почему — техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы.
Это правило очень просто. Например, двигатель не заводится. (проблема)
- Почему? — Сел аккумулятор (первый вопрос)
- Почему? — Не работает генератор (второй вопрос)
- Почему? — Проблемы с ремнем генератора (третий вопрос)
- Почему? — Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся (четвертый вопрос)
- Почему? — Автомобиль не проходил должного технического осмотра по рекомендуемому графику (пятый вопрос, первопричина)
Вопросы для этого примера можно продолжать дальше, но пять итераций, как правило, позволяют найти первопричину. Необходимо побуждать отвечающего избегать предположений и логических ловушек, и вместо этого прослеживать цепочку причинно-следственных связей по возрастающей от проявления проблемы через несколько уровней абстракций до первопричины, отношение которой к исходной проблеме должно прослеживаться.
Обратите внимание, что в этом примере, 5-е почему? указывает на нарушенный процесс или поддающееся изменению поведение, что свидетельствует о нахождении первопричины.
Используя метод пяти «Почему?» следует помнить одну простую вещь: «люди не ломаются, ломаются процессы»
